Centro de ayuda
Aprende a procesar enlaces públicos, elegir recursos disponibles, gestionar tareas y resolver problemas habituales.
Descargas y recursos
¿Cómo creo una tarea de descarga?
Pega un enlace de vídeo público y analízalo. Después de iniciar sesión, elige un recurso disponible, crea la tarea y sigue el progreso en Tareas.
¿Por qué no aparecen 4K, 2K o 1080P?
La página solo muestra los recursos ofrecidos por la fuente. La calidad original, las restricciones regionales o de cuenta y el procesamiento de la plataforma afectan las opciones.
¿Qué hago si un vídeo de alta resolución no se reproduce?
Los recursos de 1080P o superior pueden usar VP9, AV1 o H.265. Usa VLC, PotPlayer o Infuse; algunos reproductores no admiten estos formatos.
¿Los subtítulos y las portadas son gratis?
Después de iniciar sesión, los subtítulos y las portadas disponibles se pueden guardar por separado sin usar créditos.
Créditos, planes y pagos
¿VIP incluye descargas ilimitadas?
No. Los subtítulos y portadas son gratis después de iniciar sesión; MP3 y 360P–720P usan créditos; 1080P o superior requiere VIP activo y créditos.
¿Cuántos créditos usa cada recurso?
360P, 480P y 720P usan 1 crédito; 1080P usa 2; 2K usa 3; 4K usa 5; 8K usa 10; el audio usa 1. El importe exacto aparece antes de crear la tarea.
¿Qué ocurre con los créditos tras un fallo o cancelación?
Las tareas elegibles que no terminan reciben el reembolso automáticamente. Conserva el número de tarea y contacta con soporte si el saldo es incorrecto.
¿Cuándo se añaden las ventajas pagadas?
Los planes y créditos se añaden cuando el proveedor confirma el pago. Consulta el pedido en tu cuenta y no pagues dos veces.
Análisis y problemas de tareas
¿Qué hago si el enlace no se puede analizar?
Comprueba que el enlace sea público y siga accesible. La fuente puede exigir verificación o limitar temporalmente el acceso; espera antes de intentarlo de nuevo.
¿Qué hago si la tarea sigue en cola o descarga lentamente?
Los vídeos largos, la alta resolución y la conversión a MP4 compatible tardan más. Consulta el estado en Tareas y vuelve más tarde si es necesario.
¿Qué hago si ha caducado el enlace de descarga?
Los enlaces tienen una duración limitada. Vuelve a Tareas para obtener uno nuevo y guarda el archivo antes de que termine el periodo de retención.
Cuenta y descargas
¿Cómo gestiono planes, créditos y pedidos?
Inicia sesión y abre tu cuenta para consultar descargas, saldo de créditos, estado VIP y pedidos.
¿Qué hago si falla la descarga de un archivo grande?
Comprueba el espacio del dispositivo y la estabilidad de la red. Si la tarea está terminada, solicita un enlace nuevo desde Tareas.
¿Cómo recupero el acceso o verifico mi correo?
Usa el código enviado por correo en la página de acceso. Los enlaces de restablecimiento siguen disponibles para cuentas antiguas con contraseña y puedes solicitar otra verificación.
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Describe el problema e incluye una tarea o pedido si corresponde. No incluyas contraseñas, códigos de verificación ni secretos de pago. Nuestro equipo suele responder en 24 horas.