Centro assistenza
Scopri come elaborare i collegamenti pubblici, scegliere le risorse disponibili, gestire le attività e risolvere i problemi comuni.
Download e risorse
Come posso creare un'attività di download?
Incolla un collegamento video pubblico e analizzalo. Dopo l'accesso, scegli una risorsa disponibile, crea un'attività e seguine l'avanzamento in Attività.
Perché non riesco a vedere 4K, 2K o 1080P?
Vengono mostrate solo le risorse fornite dalla fonte. La qualità originale, le restrizioni regionali o dell'account e l'elaborazione della piattaforma di origine possono influire sulla disponibilità.
Cosa succede se un video ad alta risoluzione non viene riprodotto?
1080P e versioni successive possono utilizzare VP9, AV1 o H.265. Usa VLC, PotPlayer o Infuse; alcuni lettori non supportano questi formati.
I sottotitoli e le miniature sono gratuiti?
Dopo l'accesso, i sottotitoli e le copertine disponibili possono essere salvati separatamente senza utilizzare crediti di download.
Crediti, piani e pagamenti
VIP include download illimitati?
No. I sottotitoli e le copertine sono gratuiti dopo l'accesso; MP3 e 360P–720P utilizzano crediti; 1080P e versioni successive richiedono sia un piano VIP attivo che crediti.
Quanti crediti utilizza ciascuna risorsa?
360P, 480P e 720P utilizzano 1 credito; 1080P ne utilizza 2; 2K ne usa 3; 4K ne usa 5; 8K ne usa 10; usi audio 1. L'importo esatto viene mostrato prima della creazione dell'attività.
Cosa succede ai crediti dopo un'attività fallita o annullata?
Le attività idonee che non vengono completate vengono rimborsate automaticamente. Conserva il numero dell'attività e contatta l'assistenza se il saldo non è corretto.
Quando vengono aggiunti i benefici retribuiti?
Piani e crediti vengono aggiunti dopo che il fornitore del pagamento conferma il pagamento. Controlla lo stato dell'ordine nel tuo account e non pagare due volte.
Problemi di analisi e attività
Cosa succede se il collegamento non può essere analizzato?
Conferma che il collegamento è pubblico e ancora accessibile. La fonte potrebbe richiedere temporaneamente la verifica o limitare l'accesso; attendere prima di riprovare lo stesso collegamento.
Cosa succede se un'attività rimane in coda o viene scaricata lentamente?
I video lunghi e ad alta risoluzione e la conversione MP4 compatibile richiedono più tempo. Controlla lo stato corrente in Attività e torna più tardi, se necessario.
Cosa succede se il mio collegamento per il download è scaduto?
I collegamenti per il download sono limitati nel tempo. Torna ad Attività per un nuovo collegamento e salva i file completati prima della fine del periodo di conservazione del server.
Account e download
Come posso gestire piani, crediti e ordini?
Accedi e apri il tuo account per visualizzare download, saldo del credito, stato VIP e ordini.
Cosa succede se il download di un file di grandi dimensioni non riesce?
Controlla la memoria del dispositivo e la stabilità della rete. Se l'attività è completa, richiedi un nuovo collegamento per il download da Attività.
Come posso recuperare l'accesso o verificare la mia email?
Utilizza l'accesso tramite codice e-mail dalla pagina di accesso. I collegamenti per la reimpostazione della password rimangono disponibili per gli account con password legacy e la verifica dell'e-mail può essere richiesta nuovamente quando necessario.
Invia feedback
Descrivi il problema e includi un'attività o un numero d'ordine, se pertinente. Non includere password, codici di verifica o segreti di pagamento. Il nostro team normalmente risponde entro 24 ore.