Centro assistenza

Scopri come elaborare i collegamenti pubblici, scegliere le risorse disponibili, gestire le attività e risolvere i problemi comuni.

Download e risorse

Come posso creare un'attività di download?

Incolla un collegamento video pubblico e analizzalo. Dopo l'accesso, scegli una risorsa disponibile, crea un'attività e seguine l'avanzamento in Attività.

Perché non riesco a vedere 4K, 2K o 1080P?

Vengono mostrate solo le risorse fornite dalla fonte. La qualità originale, le restrizioni regionali o dell'account e l'elaborazione della piattaforma di origine possono influire sulla disponibilità.

Cosa succede se un video ad alta risoluzione non viene riprodotto?

1080P e versioni successive possono utilizzare VP9, AV1 o H.265. Usa VLC, PotPlayer o Infuse; alcuni lettori non supportano questi formati.

I sottotitoli e le miniature sono gratuiti?

Dopo l'accesso, i sottotitoli e le copertine disponibili possono essere salvati separatamente senza utilizzare crediti di download.

Crediti, piani e pagamenti

VIP include download illimitati?

No. I sottotitoli e le copertine sono gratuiti dopo l'accesso; MP3 e 360P–720P utilizzano crediti; 1080P e versioni successive richiedono sia un piano VIP attivo che crediti.

Quanti crediti utilizza ciascuna risorsa?

360P, 480P e 720P utilizzano 1 credito; 1080P ne utilizza 2; 2K ne usa 3; 4K ne usa 5; 8K ne usa 10; usi audio 1. L'importo esatto viene mostrato prima della creazione dell'attività.

Cosa succede ai crediti dopo un'attività fallita o annullata?

Le attività idonee che non vengono completate vengono rimborsate automaticamente. Conserva il numero dell'attività e contatta l'assistenza se il saldo non è corretto.

Quando vengono aggiunti i benefici retribuiti?

Piani e crediti vengono aggiunti dopo che il fornitore del pagamento conferma il pagamento. Controlla lo stato dell'ordine nel tuo account e non pagare due volte.

Problemi di analisi e attività

Cosa succede se il collegamento non può essere analizzato?

Conferma che il collegamento è pubblico e ancora accessibile. La fonte potrebbe richiedere temporaneamente la verifica o limitare l'accesso; attendere prima di riprovare lo stesso collegamento.

Cosa succede se un'attività rimane in coda o viene scaricata lentamente?

I video lunghi e ad alta risoluzione e la conversione MP4 compatibile richiedono più tempo. Controlla lo stato corrente in Attività e torna più tardi, se necessario.

Cosa succede se il mio collegamento per il download è scaduto?

I collegamenti per il download sono limitati nel tempo. Torna ad Attività per un nuovo collegamento e salva i file completati prima della fine del periodo di conservazione del server.

Account e download

Come posso gestire piani, crediti e ordini?

Accedi e apri il tuo account per visualizzare download, saldo del credito, stato VIP e ordini.

Cosa succede se il download di un file di grandi dimensioni non riesce?

Controlla la memoria del dispositivo e la stabilità della rete. Se l'attività è completa, richiedi un nuovo collegamento per il download da Attività.

Come posso recuperare l'accesso o verificare la mia email?

Utilizza l'accesso tramite codice e-mail dalla pagina di accesso. I collegamenti per la reimpostazione della password rimangono disponibili per gli account con password legacy e la verifica dell'e-mail può essere richiesta nuovamente quando necessario.

Invia feedback

Descrivi il problema e includi un'attività o un numero d'ordine, se pertinente. Non includere password, codici di verifica o segreti di pagamento. Il nostro team normalmente risponde entro 24 ore.