Central de ajuda
Saiba como processar links públicos, escolher recursos, gerenciar tarefas e resolver problemas comuns.
Downloads e recursos
Como criar uma tarefa de download?
Cole um link de vídeo público e analise-o. Após entrar, escolha um recurso disponível, crie a tarefa e acompanhe o progresso em Tarefas.
Por que não aparecem 4K, 2K ou 1080P?
A página mostra apenas os recursos oferecidos pela origem. A qualidade original, restrições regionais ou da conta e o processamento da plataforma afetam as opções.
O que fazer se um vídeo em alta resolução não reproduzir?
Recursos em 1080P ou superior podem usar VP9, AV1 ou H.265. Use VLC, PotPlayer ou Infuse; alguns players não suportam esses formatos.
Legendas e capas são gratuitas?
Após o login, legendas e capas disponíveis podem ser salvas separadamente sem usar créditos de download.
Créditos, planos e pagamentos
O VIP oferece downloads ilimitados?
Não. Legendas e capas são grátis após o login; MP3 e 360P–720P usam créditos; 1080P ou superior exige VIP ativo e créditos.
Quantos créditos cada recurso usa?
360P, 480P e 720P usam 1 crédito; 1080P usa 2; 2K usa 3; 4K usa 5; 8K usa 10; áudio usa 1. O valor exato aparece antes da criação da tarefa.
O que acontece com os créditos após falha ou cancelamento?
Tarefas elegíveis que não forem concluídas recebem reembolso automático. Guarde o número da tarefa e fale com o suporte se o saldo estiver incorreto.
Quando os benefícios pagos são liberados?
Planos e créditos são adicionados após a confirmação do provedor de pagamento. Confira o pedido na conta e não pague duas vezes.
Análise e problemas de tarefas
O que fazer quando o link não pode ser analisado?
Confirme que o link é público e continua acessível. A origem pode exigir verificação ou limitar o acesso temporariamente; aguarde antes de tentar novamente.
O que fazer se a tarefa ficar na fila ou estiver lenta?
Vídeos longos, alta resolução e conversão para MP4 compatível levam mais tempo. Acompanhe o estado em Tarefas e volte mais tarde se necessário.
O que fazer se o link de download expirou?
Os links têm validade limitada. Volte a Tarefas para obter um novo link e salve o arquivo antes do fim do período de retenção.
Conta e downloads
Como gerenciar planos, créditos e pedidos?
Entre na sua conta para consultar downloads, saldo de créditos, status VIP e pedidos.
O que fazer se o download de um arquivo grande falhar?
Verifique o espaço do dispositivo e a estabilidade da rede. Se a tarefa estiver concluída, gere um novo link em Tarefas.
Como recuperar o acesso ou verificar meu e-mail?
Use o código enviado por e-mail na página de acesso. Links de redefinição continuam disponíveis para contas antigas com senha, e a verificação pode ser solicitada novamente.
Enviar feedback
Descreva o problema e informe uma tarefa ou pedido, se houver. Não inclua senhas, códigos de verificação ou dados secretos de pagamento. Nossa equipe normalmente responde em até 24 horas.