帮助中心
了解如何解析公开链接、选择资源、管理下载任务和处理常见问题。
下载与资源
如何创建下载任务?
粘贴公开视频链接并点击解析。登录后,系统会校验来源实际可用的画质和资源;选择画质或音频格式后创建任务,并在“任务”查看进度。
为什么看不到 4K、2K 或 1080P?
页面只显示来源实际提供的资源。视频原始画质、地区限制、账号限制和来源平台处理结果都会影响可选项。
高画质视频无法播放怎么办?
1080P 及以上资源可能使用 VP9、AV1 或 H.265 编码。建议使用 VLC、PotPlayer 或 Infuse;部分文件可能无法在迅雷播放器中正常播放。
字幕和封面收费吗?
登录后可单独保存字幕与封面,不消耗下载积分。是否可用取决于来源是否提供对应资源。
积分、套餐与支付
VIP 后是否无限下载?
不是。字幕与封面登录后可免费保存;MP3 与 360P–720P 消耗积分;1080P 及以上同时需要有效 VIP 和对应积分。VIP 套餐赠送积分,并提供高画质选择、优先解析等权益。
不同资源消耗多少积分?
360P / 480P / 720P 为 1 积分;1080P 为 2 积分;2K 为 3 积分;4K 为 5 积分;8K 为 10 积分;音频为 1 积分。实际扣除会在创建任务前显示。
任务失败或取消后积分会怎样?
系统会对未成功完成的可退款任务自动处理积分回退。若遇到账异常,请保留任务编号并提交工单。
支付后多久到账?
支付平台确认成功后,套餐权益和积分会自动发放。请勿因页面未立即刷新而重复支付,可先在账户中心查看订单状态。
解析与任务异常
提示“当前无法解析”怎么办?
请确认链接为公开内容且仍可访问。来源平台可能临时验证请求或限制访问,请稍后重试;不要重复快速提交同一链接。
任务一直排队或下载很慢怎么办?
高画质、长视频及兼容 MP4 转码需要更多处理时间。任务页会显示当前状态;可保留页面或稍后进入任务中心查看。
下载链接提示失效怎么办?
为保护文件,下载链接有有效期。请回到任务中心重新获取链接;完成文件也会受服务器保留策略影响,请及时保存。
账户与下载
如何管理会员、积分和订单?
登录后进入网站账户中心,即可查看下载记录、积分余额、会员状态和订单信息。
大文件下载失败怎么办?
请确认设备存储空间和网络稳定;若任务已经完成,可在任务页重新获取下载链接。
如何找回密码或验证邮箱?
登录页可进入“找回密码”,按邮件链接设置新密码。未验证邮箱的账户可在登录后重新发送验证邮件。
提交问题反馈
请描述问题、任务编号或订单号(不要填写密码、验证码、支付密钥等敏感信息)。客服将在 24 小时内受理。