1. 可申请的情形
支付完成后 24 小时内，且订单附带的付费权益与下载积分尚未被使用时，可提交全额退款申请。是否符合退款条件，以订单、权益和积分流水的服务端核验结果为准。
2. 不支持退款的情形
- 已使用订单赠送或购买的下载积分、会员高画质、优先解析等付费权益；
- 超过支付完成后 24 小时提出申请；
- 因用户设备、网络、播放器兼容性或来源内容限制造成的非服务端故障；
- 存在欺诈、滥用、违反服务条款或争议证据不足的情况。
3. 申请与受理
用户可在“我的账户 - 订单”中提交退款申请。提交后客服会在 24 小时内受理。受理不等同于退款到账，最终结果以订单核验与原支付渠道处理进度为准。
4. 到账与记录
审核通过后，退款将原路退回。实际到账时间受支付渠道和发卡机构处理时间影响。订单中会保留处理状态和客服备注。
5. 联系方式
如订单页无法提交，请将订单号和问题描述发送至 support@hsk996.com，或通过帮助中心提交工单。
请勿在工单、邮件或截图中发送密码、Cookie、支付签名、完整身份证号或银行卡信息。