고객센터

공개 동영상 링크를 붙여넣고 분석하세요. 로그인 후 사용 가능한 자료를 선택하고 작업을 만든 다음 작업 페이지에서 진행 상황을 확인하세요.

소스에서 제공하는 자료만 표시됩니다. 원본 화질, 지역 또는 계정 제한, 소스 플랫폼의 처리 상태에 따라 제공 여부가 달라질 수 있습니다.

1080P 이상은 VP9, AV1 또는 H.265를 사용할 수 있습니다. VLC, PotPlayer 또는 Infuse를 사용하세요. 일부 플레이어는 이러한 형식을 지원하지 않습니다.

로그인 후 제공되는 자막과 썸네일을 다운로드 크레딧 차감 없이 별도로 저장할 수 있습니다.

아니요. 로그인 후 자막과 썸네일은 무료입니다. MP3와 360P–720P에는 크레딧이 사용되며 1080P 이상에는 활성 VIP 요금제와 크레딧이 모두 필요합니다.

360P, 480P, 720P는 크레딧 1개, 1080P는 2개, 2K는 3개, 4K는 5개, 8K는 10개, 오디오는 1개를 사용합니다. 정확한 수량은 작업 생성 전에 표시됩니다.

완료되지 않은 환불 대상 작업은 자동으로 크레딧이 반환됩니다. 잔액이 맞지 않으면 작업 번호를 보관한 뒤 고객지원에 문의하세요.

결제 제공업체가 결제를 확인하면 요금제와 크레딧이 지급됩니다. 계정에서 주문 상태를 확인하고 중복 결제하지 마세요.

링크가 공개 상태이며 계속 접근 가능한지 확인하세요. 소스에서 일시적으로 인증을 요구하거나 접근을 제한할 수 있으니 잠시 기다린 뒤 같은 링크를 다시 시도하세요.

고해상도, 긴 동영상 및 호환 MP4 변환에는 시간이 더 걸립니다. 작업 페이지에서 현재 상태를 확인하고 필요하면 나중에 다시 방문하세요.

다운로드 링크에는 유효기간이 있습니다. 작업 페이지에서 새 링크를 받고 서버 보관 기간이 끝나기 전에 완료된 파일을 저장하세요.

로그인 후 계정을 열어 다운로드, 크레딧 잔액, VIP 상태 및 주문을 확인하세요.

기기의 저장 공간과 네트워크 안정성을 확인하세요. 작업이 완료된 상태라면 작업 페이지에서 새 다운로드 링크를 요청하세요.

로그인 페이지에서 이메일 코드 로그인을 사용하세요. 기존 비밀번호 계정은 비밀번호 재설정 링크를 계속 사용할 수 있으며 필요할 때 이메일 인증을 다시 요청할 수 있습니다.