1. 可申請的情形
支付完成後 24 小時內，且訂單附帶的付費權益與下載積分尚未被使用時，可提交全額退款申請。是否符合退款條件，以訂單、權益和積分流水的服務端核驗結果為準。
2. 不支援退款的情形
- 已使用訂單贈送或購買的下載積分、會員高畫質、優先解析等付費權益；
- 超過支付完成後 24 小時提出申請；
- 因使用者裝置、網路、播放器相容性或來源內容限製造成的非服務端故障；
- 存在欺詐、濫用、違反服務條款或爭議證據不足的情況。
3. 申請與受理
使用者可在“我的賬戶 - 訂單”中提交退款申請。提交後客服會在 24 小時內受理。受理不等同於退款到賬，最終結果以訂單核驗與原支付渠道處理進度為準。
4. 到賬與記錄
稽核透過後，退款將原路退回。實際到賬時間受支付渠道和髮卡機構處理時間影響。訂單中會保留處理狀態和客服備註。
5. 聯絡方式
如訂單頁無法提交，請將訂單號和問題描述傳送至 support@hsk996.com，或透過幫助中心提交工單。
請勿在工單、郵件或截圖中傳送密碼、Cookie、支付簽名、完整身份證號或銀行卡資訊。